Toimitusehdot

FLÖR Kukka ja Puutarha Oy

Verkkokaupan toimitusehdot

Yleistä toimituksista

Myymme ja toimitamme tuotteet ainoastaan Suomeen.

Asiakkuus syntyy, kun asiakas tekee tilauksen. Tilaus edellyttää seuraavia henkilötietoja: Asiakkaan nimi, lähiosoite, postinumero, postitoimipaikka, sähköpostiosoite sekä puhelinnumero. Alle 18-vuotiaalta vaaditaan aina huoltajan tekemä tilaus.

Myymme tuotteet välimyynti -ehdoin. Täydennämme varastoa kauden aikana kysynnän ja tarjonnan mukaan. Tuote voi olla loppuunmyyty, vaikka se esiintyykin verkkokaupassa.

Kaikista myynneistämme vastaamme vain laskutettuun hintaan saakka. Emme vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon, väärän laji- tai lajikenimen tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista.

FLÖR Kukka ja Puutarha Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan. Voimassa olevat toimitusehdot ovat nähtävissä FLÖR Kukka ja Puutarha Oy:n verkkokaupassa ja asiakkaan on tutustuttava niihin ennen tilauksen lähettämistä. Tilauksen tehdessään asiakas sitoutuu noudattamaan ehtoja.

Pidätämme oikeuden olla toimittamatta tilattuja tuotteita, mikäli epäilemme palvelun väärinkäyttöä. Pidätämme oikeuden myös toimituksellisiin muutoksiin, esim. toimitusaikaan voi vaikuttaa ajankohtainen säätilanne.

FLÖR Kukka ja Puutarha Oy:n ja asiakkaan välistä sopimusta koskevat mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan asiakkaan ja FLÖR Kukka ja Puutarhan Oy:n kesken. Mikäli sopimukseen ei päästä, riita ratkaistaan Turun käräjäoikeudessa tai kuluttaja-asiakkaiden osalta asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.

 

Hinta- ja tuotetiedot

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Toimituskulut lisätään jokaiseen toimituserään. Pidätämme oikeuden virheellisten hintojen korjaukseen. Mikäli korjaus koskee jo tehtyä tilausta, ei tilausta käsitellä asiakkaan vahvistamatta korjausta. Vaihtuvat hinnat sekä kampanjatarjoukset eivät koske aikaisemmin tehtyjä tilauksia. Verkkokaupan ja myymälämme hinnoittelussa saattaa olla eroja. Verkkokaupassa tehdyt ostot eivät kerrytä FLÖR Kanta-asiakkaan bonuskertymää.

Taimien myyntikokona on ilmoitettu astiakoko tai taimen korkeus ilman ruukkua. Ilmoitetut myyntikoot perustuvat viljelijältä saatuihin ennakkotietoihin. Koska kyseessä ovat elävät kasvit, voi niissä esiintyä pieniä poikkeuksia.

Kaikki taimet, esim. perennat eivät välttämättä kuki istutusvuonna, vaan vaativat kasvuaikaa vahvistuakseen.

Paino- sekä valokuvausteknisistä syistä tuotekuvan ja todellisen tuotteen väreissä voi esiintyä sävyeroja. Puutarhakasvien tuotekuvat ovat havainnollistavia, eivätkä välttämättä vastaa tuotteen todellista toimituskokoa.

Kasvi tai jokin sen osa voi olla myrkyllinen, vaikka sitä ei ole erikseen mainittu.

 

Lahjakortti

Verkkokaupastamme hankittu FLÖR Lahjakortti käy maksuvälineenä verkkokaupassamme. Hankinnan yhteydessä saat koodin, jonka voit lähettää eteenpäin esim. sähköpostitse lahjan saajalle. Koodi syötetään tilausta tehdessä verkkokauppamme ostoskorissa. Lahjakorttikoodi tulee käyttää yhdellä ostokerralla. Emme hyvitä käyttämättä jäänyttä summaa. Lahjakortilla ei saa alennusta toimituskuluista, eikä siihen voi käyttää etukuponkeja tai -koodeja. Lahjakortin hankinta ei keräännytä kanta-asiakasbonusta. Lahjakortti on voimassa vuoden ostopäivästä alkaen.

Huom. Myymälöistämme FLÖR Peltola | Skanssi | Mylly voit hankkia myymälöihimme sopivat Lahjakortit. Tervetuloa käymään paikan päälle!

 

Toimitusajat

Tilauksen toimitusaika vaihtelee sesongin mukaan. Pyrimme aina toimittamaan tilauksen mahdollisimman nopeasti, 3-5 arkipäivässä, mutta kiireaikoina esim. kevätsesonkina toimitusaika voi olla 2-4 viikkoa.

• Viherkasveja, siemeniä, hoito- ja viljelytarvikkeita, ruukkuja sekä sisustustuotteita toimitamme ympäri vuoden.   
• Keväällä istutettavia kukkasipuleita toimitamme maalis-huhtikuussa.
• Taimistokasvien toimitukset alkavat huhtikuun lopussa, heti tuotteiden saavuttua varastoomme ja kun sääolosuhteet sen sallivat. Taimia toimitetaan koko kasvukauden ajan lokakuulle asti.
• Syksyn kukkasipuleita toimitetaan syyskuun alusta lähtien loka-marraskuulle.  

Osa tuotteista on tilattavissa ennakkoon. Tuotteen arvioitu saapumisviikko on mainittu tuotteen yhteydessä.

Mikäli tilaus sisältää tuotteita, joilla on eri saapumisaika, toimitamme tilauksen viimeiseksi varastoon saapuvan tuotteen mukaisesti.

HUOM. Jos haluat osan tuotteista jo aikaisemmin, tee kaksi erillistä tilausta.

Tehdystä tilauksesta saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.

Mikäli tilaus halutaan tietylle viikolle, ota yhteys asiakaspalveluumme: verkkokauppa@flor.fi

Emme ota vastaan puhelintilauksia.

 

Toimitustavat

Voit valita tilauksellesi Postin, Matkahuollon tai Schenkerin toimituksen. Toimituskulut määräytyvät toimitustavan ja tilauksen suuruuden mukaan ja ovat nähtävissä ostoskorissa tilauksen vahvistusvaiheessa.

Voit seurata tilauksesi kulkua Postin / Matkahuollon / Schenkerin seurantakoodilla, jonka saat tekstiviestinä/sähköpostina heti kun tilaus on lähtenyt toimitukseen.  

Pidätämme oikeuden muuttaa asiakkaan valitsemaa noutopistettä, mikäli tekninen syy, esim. paketin koko sitä vaatii tai jos lähimmän automaatin lokerot ovat tilapäisesti kaikki käytössä. Posti / Matkahuolto / Schenker ilmoittaa asiasta tekstiviestillä.

Noudathan tuotteet välittömästi saatuasi saapumisilmoituksen. Elävät kasvit eivät kestä pitkäaikaista säilytystä. Avaa paketti ja kastele taimet mahdollisimman nopeasti.

Verkkokaupan tuotteista voit tehdä myös Noutotilauksen, joka on noudettavissa FLÖR Peltolan myymälästämme, osoite: Kaurakatu 43, 20740 Turku. Ilmoitamme, kun tuotteet ovat kerätty ja noudettavissa sähköpostilla tai tekstiviestillä tilaajalle. Noutotilaus maksetaan noudon yhteydessä FLÖR Peltolan sisämyymälän kassalla pankkikortilla tai käteisellä. Pidämme tuotteet varattuna enintään 10 päivän ajan, ellei muuta ole sovittu. Huom. noutamatta jättäminen ei ole peruutus – ilmoitathan, mikäli et pysty noutamaan tuotteita sovitun ajan kuluessa.

 

Tilauksen maksaminen

Klarna Check Out -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia verkkokaupassa. Käytettävissäsi ovat Klarna lasku, Klarna erämaksu, verkkopankit sekä luottokortit – kaikki yhtä turvallisia.

Klarna Lasku lähetetään sähköpostiisi. Mikäli et ole saanut laskua, tarkista ettei se ole mennyt sähköpostisi roskaposti-kansioon.

Käyttämällä Klarna -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 11134 Stockholm) maksuehdot, jotka löytyvät verkkokaupan kassalta.

Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun osoitteessa: https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu

 

Tilauksen muuttaminen

Verkkopankissa maksettuihin tilauksiin ei voi tehdä muutoksia. Tarvittaessa ota yhteys asiakaspalveluumme: verkkokauppa@flor.fi 

 

Palautus ja huomautusehdot

Kuljetuksessa mahdollisesti aiheutuneet vauriot on pakettia vastaanotettaessa ilmoitettava heti kirjallisesti kuljettajalle sekä niin pian kuin mahdollista taimien toimittajalle.

Emme vaihda tuotteita.

Tilausta mahdollisesti koskevat virheilmoitukset, reklamaatiot tai palautukset on tehtävä 14 vrk:n kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ongelmatilanteissa ota yhteys: verkkokauppa@flor.fi  

Kun reklamaatio tai palautus on hyväksytty, rahat palautetaan tilille, jolta alkuperäinen tilaus on maksettu. Palautettujen tuotteiden tulee olla avaamattomina alkuperäispakkauksissaan (ei koske kasveja). Jos olet valinnut maksun laskulla, maksa alkuperäisellä laskulla vain ne tuotteet, jotka pidit sekä toimituskulut. Huom. Emme lähetä uutta laskua.

Asiakaspalautus on maksuton, kun toimit seuraavasti:

1. Ilmoita palautuksesta asiakaspalveluumme sähköpostilla: verkkokauppa@flor.fi
2. Palauta tuotteet alkuperäispakkauksessaan tai paketoi ne muutoin huolellisesti.
3. Palauta paketti saman toimittajan kautta, minkä kautta se oli toimitettu.
4. Yliviivaa alkuperäinen osoitekortti ja kirjaa paketin päälle seuraavat uudet tiedot:

ASIAKASPALAUTUS / Palautustunnus xxxxxx   (Postin tunnus: 602368, Matkahuollon tunnus: 9545891)  

FLÖR KUKKA JA PUUTARHA OY

Kaurakatu 43

20740 Turku

5. Pyydä palautuksesta kuitti ja säilytä se tositteena palauttamisesta.

 

Takuuehdot

Nouda tuotteet mahdollisimman pian saatuasi paketin saapumisilmoituksen. Ota kasvit esille pakkauksistaan ja kastele. Huom. Emme korvaa tuotevirheitä, mikäli kasveja sisältävää lähetystä ei ole noudettu kolmen (3) päivän sisällä sen saapumisesta noutopisteeseen.

Noudatamme Viherympäristöliiton antamia takuuehtoja. Mahdolliset huomautukset monivuotisten taimien (esim. perennat, ruusut, marjakasvit) kasvuunlähdöstä on tehtävä 45 vrk:n kuluessa taimen vastaanottamisesta. Edellytämme asiakkailta kullekin taimityypille sekä kasvilajille oikeanlaista käsittelyä, istutusta sekä hoitoa. Kasvuunlähtötakuu ei koske huolimatonta taimien käsittelyä tai vääriä varastointiolosuhteita. Myyjällä on oikeus pyytää reklamoidusta kasvista valokuva tai pyytää sen palauttamista.

Huom. Kasvuunlähtötakuu ei ole talven yli takuu. Mahdollisia talvivaurioita emme korvaa. Monivuotisille puuvartisille kasveille on annettu kasvuvyöhykesuositus, mikäli se on tiedossa. Uutuus- ja erikoiskasvit vaativat aina talvisuojauksen sekä oikeanlaisen kasvupaikan.

Takuu ei rajoita kuluttajalle suoraan kuluttajasuojalain perusteella kuuluvia oikeuksia, jos tuotteessa on virhe.